Es tut uns leid, das zu hören! Bitte fragen Sie bei Ihren Haushaltsmitgliedern, Nachbarn und der Umgebung der Unterkunft, um zu sehen, ob dies in Ihrem Namen aufgenommen wurde. Der Link zur Sendungsverfolgung, der Ihnen beim Versand Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt wurde, sollte angeben, wo Ihr Paket zurückgelassen wurde! Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an help@theinkeylist.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Der Versand ist in der EU möglich. Nach der Verarbeitung von 1 Werktag berücksichtigen Sie bitte die unten angegebenen ungefähren Zeitrahmen; 

Standardversand mit Sendungsverfolgung in der EU – 5,95 € (2-5 Werktage*). KOSTENLOS bei Bestellungen über 45 €. 

Expressversand in der EU mit Sendungsverfolgung – 11,95 € (bis zu 4 Werktage*, bei Bestellung vor 16:00 Uhr MEZ an Werktagen) 

Expressbestellungen, die am Freitag nach 16:00 Uhr und am Wochenende aufgegeben werden, werden am Montag bearbeitet. 

*Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Versandzeitpläne Schätzungen sind und nicht garantiert werden. Manchmal kann es zu Verzögerungen kommen, wie Verzögerungen bei der Spedition, Logistik, schlechtem Wetter oder Dinge, die wir nicht kontrollieren können. Unser Team ist über unsere Kontaktseite bei weiteren Fragen erreichbar.  

Der Express-Versand mit Sendungsverfolgung ist während der Hauptverkehrszeiten des Jahres möglicherweise nicht für kurze Zeiträume verfügbar. 

Wir sind ein zertifiziertes Unternehmen mit CO2-Netto-Null-Ausstoß, sodass Ihr Versand umweltfreundlich ist.  

Alle EU-Bestellungen werden aus Polen versendet. Bestellungen innerhalb des EU-MwSt-Raums unterliegen keinen Zöllen oder Abgaben. Diese Länder sind: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, die Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, die Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, die Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.  

Bitte beachten Sie, dass es eine kleine Anzahl von EU-Territorien gibt, die immer noch Zölle und Abgaben erfordern, die vom Kunden zu zahlen sind. Europäische Länder, die wir beliefern, für die aber Zölle und Abgaben anfallen:  

Åland-Inseln, Andorra, Armenien, Belarus, Bosnien und Herzegowina, Bouvetinsel, Färöer-Inseln, Georgien, Gibraltar, Grönland, Guadeloupe, Island, Mayotte, Monaco, Nord-Mazedonien, Norwegen, San Marino, Serbien, Svalbard und Jan Mayen, die Schweiz und die Vatikanstadt. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Zollamt nach dem Tarif- und Abgabensatz.  

Wir können derzeit nicht in die folgenden EU-Länder liefern: 

Albanien, Kosovo, Liechtenstein, Gibraltar, Republik Moldau, Montenegro, Reunion, Ukraine, Weißrussland oder die Türkei 

Bitte richten Sie etwaige Fragen zur Lieferung oder Steuern an folgende E-Mail-Adresse: help@theinkeylist.com

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen über 45 €. 

Bitte erlauben Sie bis zu 1 vollen Werktag für die Verarbeitung in unserem Lager. Bitte beachten Sie, dass dies keine Wochenenden und Feiertage umfasst. Bestellungen, die freitags nach 16:00 Uhr und am Wochenende aufgegeben werden, werden am Montag bearbeitet.

Letzter Bestelltermin für;

• Standardversand ; Sonntag, 17. Dezember, 15:00 Uhr MEZ

Nach einem Werktag für die Verarbeitung erlauben Sie bitte 2-5 Werktage* für die Standardlieferung und bis zu 4 Werktage*, wenn Sie an Werktagen vor 16:00 Uhr MEZ bestellen.  

Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Zeitrahmen Schätzungen sind und nicht garantiert werden können.  

Alle EU-Bestellungen werden aus Polen versendet. Bestellungen innerhalb des EU-Umsatzsteuerraums unterliegen keinen Zöllen oder Abgaben. Diese Länder sind: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, die Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, die Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, die Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.  

Bitte beachten Sie, dass es eine kleine Anzahl von EU-Territorien gibt, die immer noch Zölle und Abgaben erfordern, die vom Kunden zu zahlen sind. Europäische Länder, die wir beliefern, für die aber Zölle und Abgaben anfallen:  

Åland-Inseln, Andorra, Armenien, Belarus, Bosnien und Herzegowina, Bouvetinsel, Färöer-Inseln, Georgien, Gibraltar, Grönland, Guadeloupe, Island, Mayotte, Monaco, Nord-Mazedonien, Norwegen, San Marino, Serbien, Svalbard und Jan Mayen, die Schweiz und die Vatikanstadt. Bitte beachten Sie, dass wir keine Kontrolle über diese Gebühren haben und deren Höhe nicht vorhersagen können. Bitte kontaktieren Sie Ihr lokales Zollamt oder Ihre Steuerbehörde für weitere Informationen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.  

Alle EU-Bestellungen werden von unserem EU-Lager in Polen versendet. 

Wenn Ihre Bestellung als nicht ausgeführt wird, bedeutet dies, dass sie noch nicht aus unserem Lager versandt wurde. Es kann bis zu 1 Werktag dauern, bis Ihre Bestellung unser Lager durchläuft und von unserem Spediteur abgeholt wird. 

Ein Bestellstatus „Erfüllt“ bedeutet, dass Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat und sich nun mit unserem Versandunternehmen auf dem Weg zu Ihnen befindet! Dies bedeutet nicht, dass Ihre Bestellung an Ihre Adresse geliefert wurde. Weitere Informationen zur Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrem Link zur Sendungsverfolgung, der sich auf Ihrer Bestellung oder in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail befindet. 

Bitte achten Sie auf betrügerische SMS und/oder E-Mails, die Sie zur Zahlung auffordern. Unsere Spediteure würden von unseren Kunden niemals eine Zahlung verlangen, um Ihre Bestellung erneut zu liefern. Alle Nachrichten dieser Art sind nicht mit The INKEY List verbunden, und wir empfehlen, betrügerische Nachrichten, die Sie erhalten, zu melden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, überprüfen Sie bitte Ihre Tracking-Informationen auf den Status Ihrer Bestellung und senden Sie eine E-Mail an unser Team an help@theinkeylist.com, das weitere Informationen liefert. 

Ja! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an help@theinkeylist.com und verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Sobald Sie unser Hautpflegequiz abgeschlossen oder die Produkte für Ihre Haut gefunden haben, müssen Sie auf „In den Warenkorb“ klicken. Sie können entweder mit dem Einkauf fortfahren oder auf „Ihr Warenkorb“ klicken. Sobald Sie sich in Ihrem Warenkorb befinden, können Sie die Option zum Checkout sehen. Bitte überprüfen Sie, ob sich alle Artikel, die Sie bestellen möchten, in Ihrem Einkaufskorb befinden, bevor Sie zur Kasse gehen! 

Wenn Sie in Ihrem myINKEY-Konto angemeldet sind, werden Ihre Adresse und Zahlungsoptionen automatisch im Checkout angezeigt, sodass die Bestellung schnell und einfach abgeschlossen werden kann. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten vor Abschluss der Bestellung! Wenn Sie kein Konto haben, müssen Sie die Daten manuell eingeben. 

Zu diesem Zeitpunkt können Sie auch jeden Aktionscode, jede Geschenkkarte oder myINKEY Points auf Ihren Bestellwert anwenden.  

Überprüfen Sie, dass alles korrekt ist und Sie können loslegen. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben und eine weitere, sobald sie unser Lager verlassen hat.  

Wenn Sie ein myINKEY-Konto bei uns haben, stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem myINKEY-Konto angemeldet sind, um Ihre Prämien zu beantragen und einzulösen. 

Wir bieten derzeit keine Muster an. Wenn Sie sich unser Hautpflegequiz ansehen, hilft Ihnen dieses dabei, die für Ihren Hauttyp geeigneten Produkte auszuwählen, die auf Ihre Hautprobleme abgestimmt sind. Sie finden dies hier; Hautpflegequiz

Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Region ausgewählt haben, um die richtige Verfügbarkeit der Artikel anzuzeigen. 

Wir können keine Artikel in einer Bestellung ändern, sobald sie aufgegeben wurde. Wenn Sie einen Artikel aus Ihrer Bestellung verpasst haben, wenden Sie sich bitte an unser Team unter help@theinkeylist.com, das Ihnen weiterhelfen kann.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Klicken Sie in der Bestätigungs-E-Mail auf „Meine Bestellung anzeigen“, um den Status Ihrer Bestellung in unserem Lager zu sehen. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrem Bestellstatus, der mit Ihren Tracking-Informationen aktualisiert wird. Bitte beachten Sie – wir empfehlen 1 vollen Werktag für die Bearbeitung Ihrer Bestellung in unserem Lager! Sie können den Status Ihrer Bestellung auch in Ihrem myINKEY-Konto sehen.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Wir haben nur 30 Minuten, um eine Stornierung in unserem Lager anzufordern, bevor die Stornierung verarbeitet wird. Bitte wenden Sie sich an das Team unter help@theinkeylist.com, um eine Stornierung zusammen mit dem Stornierungsgrund zu beantragen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wir haben nur 30 Minuten, um Adressänderungen vorzunehmen, sobald die Bestellung aufgegeben wurde. Bitte wenden Sie sich an unser Team unter help@theinkeylist.com, um zu sehen, ob dies immer noch möglich ist.

Wenn Ihre Bestellung nach einem erfolgreichen Bestellvorgang automatisch storniert wurde, wurde dies möglicherweise von unserem Zahlungsanbieter automatisch als potenziell betrügerische Bestellung gekennzeichnet. Bitte versuchen Sie eine neue Zahlungsmethode, um Ihren Einkauf bei uns abzuschließen und sicherzustellen, dass Ihre Adresse mit der Adresse übereinstimmt, die mit Ihrer gewählten Zahlungsmethode registriert ist. 

Wenn Ihre Zahlung an der Kasse aufgrund eines technischen Fehlers, falscher Angaben oder unzureichender Deckung nicht erfolgreich war, ist die Transaktion von Ihrer gewählten Zahlungsmethode ausstehend und wird in Kürze zurückgesetzt. Wenn die Transaktion erfolgreich von Ihrem Konto abgezogen wurde, Sie aber keine Bestellbestätigung von uns erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Team unter help@theinkeylist.com zusammen mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Lieferadresse.

Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmethoden an, um Ihren Einkauf nach Ihren Wünschen abzuschließen. Sie können Ihre Zahlungsmethode im Zahlungsbereich des Checkouts auswählen. 

Visa  

Visa-Debit 

Maestro 

MasterCard 

American Express 

Paypal 

ShopPay 

GooglePay 

ApplePay  

Klarna (nur EU/UK/USA). Erfahren Sie hier mehr über Klarna.

The INKEY List Digitale Geschenkkarten. Sie können das Guthaben einer digitalen Geschenkkarte hier überprüfen.

Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt. 

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Bestellung haben. Bitte überprüfen Sie alle Kartendetails und verwenden Sie eine Zahlungsmethode, die von unserer Website akzeptiert wird. Wir empfehlen, das Ablaufdatum und die Rechnungsadresse korrekt zu überprüfen und die verfügbaren Mittel auf dem Konto zu überprüfen.

Alle Bestellungen müssen online aufgegeben werden, und unser Kundendienstteam ist immer für Sie da. 

Wir bieten derzeit Klarna als Zahlungsmethode in Großbritannien, der EU und den USA an. Obwohl die Zahlung nach 30 Tagen weit verbreitet ist, ist sie nicht immer universell verfügbar. Die Methode „Später in 30 Tagen bezahlen“ wird automatisch von Algorithmen generiert, die von einer Reihe von Faktoren abhängen, darunter die Bestellmenge, der Online-Shop, die bisherige Bestellhistorie und die Verfügbarkeit der Artikel. Unser Team kann den Algorithmus nicht außer Kraft setzen, um Ihnen dies als Zahlungsoption anzubieten. Bitte wenden Sie sich direkt über den 24/7 Live-Chat an Klarna, um mehr darüber zu erfahren, warum dieser Service Ihnen möglicherweise nicht zur Verfügung steht.  

Alternativ können Sie Ihre Bestellung abschließen, indem Sie an der Kasse per Kredit- oder Debitkarte bezahlen. 

Nach einer Bestellung über PayPal wird die Zahlung in Ihrem Konto als ausstehend angezeigt, bis wir Ihre Produkte an Sie senden. Die ausstehende Transaktion sagt Ihnen, dass die Zahlung autorisiert ist.

Sie können Ihre myINKEY-Punkte oder Ihren Rabattcode beim Bezahlen hinzufügen. Dies befindet sich oben auf der Seite, auf der Sie die verfügbaren Punkte einlösen können.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem myINKEY-Konto angemeldet sind, bevor Sie versuchen, myINKEY-Punkte auf Ihre Bestellung zu übertragen.  

Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Sie zuerst Rabatte oder Punkte anwenden, bevor Sie mit ShopPay fortfahren.  

Wenn Sie beim Bezahlen automatisch bei ShopPay angemeldet sind, wählen Sie bitte „Als Gast zur Kasse“, um sich von ShopPay abzumelden und zuerst Ihren Rabatt oder Ihre Punkte anzuwenden.  

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Rabatt nicht funktioniert! Bitte überprüfen Sie hier die AGB für Ihren Rabatt, um sicherzustellen, dass Ihre Tasche qualifiziert ist. Bitte beachten Sie, dass Angebote nicht in Verbindung mit anderen Angeboten oder Geschenkgutscheinen verwendet werden können.

Ganz einfach! Erstellen Sie einfach ein myINKEY-Konto oder melden Sie sich beim Kauf an. Nach einer erfolgreichen Bestellung werden Ihre myINKEY Punkte Ihrem Konto innerhalb von 30 Tagen gutgeschrieben, bis die Genehmigung aussteht. Sobald diese genehmigt wurden, können Sie sie für eine zukünftige Bestellung verwenden, indem Sie sie an der Kasse anwenden. 

Es tut uns so leid, dies zu hören! Bitte kontaktieren Sie uns und erklären Sie den Schaden an help@theinkeylist.com zusammen mit einem Bild und Ihrer Bestellnummer. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter. 

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht wie geplant erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie unser Team unter help@theinkeylist.com und geben Sie ein Bild Ihrer erhaltenen Daten und Ihre Bestellnummer an. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.  

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht vollständig angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie unser Team unter help@theinkeylist.com und sie werden Ihnen gerne weiterhelfen. 

Nicht alle unsere Produkte sind mit Dichtungen ausgestattet! Wir versiegeln nur unsere Schlauchprodukte, um Leckagen während des Transports zu vermeiden. Seien Sie versichert, dass wir keine Rückgabeabteilung haben, sodass alle Produkte unbenutzt, ungeöffnet und sicher für Ihren persönlichen Gebrauch sind. 

Wenn Ihr Produkt einen Defekt zu haben scheint, teilen Sie uns dies bitte mit! Wir erhalten gerne das gesamte Feedback zu den Produkten von INKEY List, unabhängig davon, wo es gekauft wurde, damit wir uns weiter verbessern können. Da dieser Artikel jedoch bei einem anderen Händler gekauft wurde, müssen Sie diesen kontaktieren, um eine Rückerstattung oder Rückgabe zu beantragen.

Wir akzeptieren derzeit keine Rücksendungen. 

Wenn Sie die Produkte verwendet haben und feststellen, dass sie nicht für Sie geeignet sind, haben Sie möglicherweise Anspruch auf unsere 60-tägige Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie Ihre Produkte innerhalb der letzten 60 Tage erhalten haben und mit den Ergebnissen nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unser askINKEY-Team unter ask@theinkeylist.com, damit es Sie bei Ihrer Routine unterstützen kann.

Seit Mai 2022 bietet The INKEY List eine 60-tägige Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie mit den The INKEY List Produkten nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen, ein alternatives Produkt zu finden, oder wir geben Ihnen Ihr Geld zurück!

• Die Garantie ist 60 Tage nach Erhalt der Bestellung gültig.
• Nur gültig für Einkäufe auf uk.theinkeylist.com
• Die Kunden müssen mindestens ein Produkt verwendet haben, um einen Anspruch geltend machen zu können.
• Kunden können nur bis zu 3-mal pro Jahr pro Kunde einen Anspruch geltend machen.
• 1 Anspruch kann pro Produkt geltend gemacht werden
• Es ist keine Rücksendung von Produkten erforderlich, um einen Anspruch geltend zu machen.
• Wir behalten uns das Recht vor, einen Anspruch zu verweigern, wenn der Kunde die nachfolgenden Ratschläge nicht befolgt.

Wir können keine Produktrückgaben akzeptieren, sobald sie eingegangen sind. Wenn Sie die Produkte verwendet haben und feststellen, dass sie nicht für Sie geeignet sind, haben Sie möglicherweise Anspruch auf unsere 60-tägige Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie Ihre Produkte innerhalb der letzten 60 Tage erhalten haben und mit den Ergebnissen nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unser askINKEY-Team unter ask@theinkeylist.com, damit es Sie bei Ihrer Routine unterstützen kann.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihren neuen Produkten nicht ganz zufrieden sind. Seit Mai 2022 bietet The INKEY List eine 60-tägige Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen, ein alternatives Produkt zu finden oder geben Ihnen Ihr Geld zurück! Sie müssen sich lediglich an unser askINKEY-Team unter ask@theinkeylist.com wenden.

Sobald Ihre Rückerstattung verarbeitet wurde, wird diese abhängig von Ihrem Bankdienstleister innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihrem Konto angezeigt. Wenn Ihre Bestellung vom Spediteur an uns zurückgesendet wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach der Rücksendung der Bestellung an uns verarbeitet. 

Sie können hier ein myINKEY-Konto erstellen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Region ausgewählt haben, bevor Sie sich anmelden!

Um Ihren Namen, Ihr Geschlecht oder Ihre Standardadresse in Ihrem Konto zu ändern, melden Sie sich zunächst an. Klicken Sie auf Ihr myINKEY-Konto und gehen Sie zu „Kontoeinstellungen“, um Ihre Daten zu ändern, und dann zu „Änderungen speichern“. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Geburtstag oder etwas anderes ändern möchten, wenden Sie sich an das Team unter help@theinkeylist.com

Seien Sie versichert, dass der Einkauf bei uns absolut sicher ist! Wir halten uns vollständig an das Datenschutzgesetz und sorgen dafür, dass Ihre Daten geschützt sind. 

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit den Datenschutzbestimmungen. 

Wenn Sie möchten, dass wir Ihre Daten löschen, kontaktieren Sie bitte unser Team unter help@theinkeylist.com zusammen mit der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto und Ihrem Wohnort verknüpft ist.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihr myINKEY-Konto löschen möchten. Bitte kontaktieren Sie unser Team unter help@theinkeylist.com und geben Sie die E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem Konto und Ihrem Wohnort verknüpft ist.

Wenn Sie sich auf der Anmeldeseite anmelden, wählen Sie bitte „Passwort vergessen“, um ein Passwort an die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse zu erhalten. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten und Ihren Spam-/Junk-Ordner überprüft haben, haben Sie möglicherweise kein aktives myINKEY-Konto bei uns. Versuchen Sie stattdessen die Seite „Anmelden“!

Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten und Ihren Spam-/Junk-Ordner bereits überprüft haben, haben Sie möglicherweise kein aktives myINKEY-Konto bei uns. Versuchen Sie stattdessen die Seite „Anmelden“.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie sich abmelden möchten. Am Ende aller unserer E-Mails finden Sie eine Option zum Abbestellen. Wenn Sie auf diesen Link klicken und die Schritte ausführen, werden Sie aus unserem Marketing entfernt. Bitte beachten Sie, dass dies 3-5 Werktage dauern kann, sodass Sie in der Zwischenzeit möglicherweise E-Mails erhalten, falls vorhanden. Wenn Sie Probleme haben, lassen Sie es uns einfach wissen.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie sich abmelden möchten. Sie können unsere SMS abbestellen, indem Sie STOP antworten. Bitte beachten Sie, dass dies 3-5 Werktage dauern kann, sodass Sie möglicherweise zwischenzeitlich eine SMS erhalten, falls vorhanden. Wenn Sie Probleme beim Abbestellen haben, teilen Sie uns dies bitte mit.

Ihre Punkte werden Ihrem myINKEY-Konto innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung hinzugefügt, bis die Genehmigung vorliegt.