Der Versand ist in der EU möglich. Nach der Verarbeitung von 1 Werktag können Sie die unten angegebenen Zeiträume einplanen: 

• Standard: EU-Standardversand mit Nachverfolgung 

5,95 € (2–5 Werktage*). KOSTENLOS bei Bestellungen über 45 €**.

**Für die folgenden Länder gelten erhöhte Preise für Standardversand mit Sendungsverfolgung und erhöhte Schwellenwerte für den KOSTENLOSEN Versand.

6,95 € – Dänemark, Finnland, Schweiz, Estland, Luxemburg – (2–5 Werktage*). KOSTENLOS ab 45 €.

8,95 € – Spanien, Portugal, Griechenland, Schweden, Kroatien, Bulgarien, Rumänien –(2–5 Werktage*). KOSTENLOS ab 55 €.

11,95 € – Malta, Zypern, Island, Serbien, Nordmazedonien, Bosnien und Herzegowina, Monaco – (2–5 Werktage*). KOSTENLOS ab 65 €.

• Express-Versand in der EU – 11,95 

€ (bis zu 4 Werktage*, wenn Sie an Werktagen vor 16:00 Uhr MEZ bestellen) 

*Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Versandzeiten Schätzungen sind und nicht garantiert werden. Manchmal kann es zu Verzögerungen kommen – z. B. durch Verzögerungen beim Spediteur, Logistik, schlechtes Wetter oder Dinge, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Unser Team können Sie über unsere Kontakt-Seite erreichen, wenn Sie weitere Fragen haben.  

Wir können derzeit nicht in die folgenden EU-Länder liefern: Albanien, Weißrussland, die Färöer-Inseln, Georgien, Gibraltar, Kosovo, Liechtenstein, Montenegro, Norwegen, die Republik Moldau, Reunion, Türkei oder Ukraine 

Bei Fragen zur Lieferung oder Steuern senden Sie eine E-Mail an help@theinkeylist.com. 

Wir sind ein zertifiziertes Netto-Null-Kohlenstoff-Unternehmen, sodass Ihr Versand umweltfreundlich ist.   

Nach 1 Werktag für die Verarbeitung können Sie für die Standardlieferung bitte 2–5 Werktage* für die Standardlieferung dauern, wenn Sie an Werktagen vor 16 Uhr MEZ bestellen.  

*Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Versandzeiten Schätzungen und nicht garantiert sind. Manchmal kann es zu Verzögerungen kommen – z. B. durch Verzögerungen beim Spediteur, Logistik, schlechtes Wetter oder Dinge, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Unser Team können Sie über unsere Kontakt-Seite erreichen, wenn Sie weitere Fragen haben.  

Bitte erlauben Sie bis zu 1 vollen Werktag, bis die Verarbeitung in unserem Lager ist. Bitte beachten Sie, dass dies nicht an Wochenenden und Feiertagen gilt. Bestellungen, die am Freitag nach 16 Uhr und bis zum Wochenende hinein aufgegeben werden, werden am Montag bearbeitet.

Alle Bestellungen in der EU werden aus Polen versandt. Bestellungen innerhalb des EU-Mehrwertsteuergebiets unterliegen keinen Zöllen oder Zöllen. Diese Länder sind: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, die Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, die Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.  

Bitte beachten Sie, dass es eine kleine Anzahl von EU-Gebieten gibt, die immer noch Zölle und Abgaben erfordern, die vom Kunden bezahlt werden müssen. Europäische Länder, in die wir liefern, für die jedoch Zölle oder Abgaben anfallen:  

Åland-Inseln, Andorra, Armenien, Bosnien und Herzegowina, Bouvet-Insel, Grönland, Guadeloupe, Island, Mayotte, Monaco, Nordmazedonien, Norwegen, San Marino, Serbien, Spitzbergen und Jan Mayen, die Schweiz und Vatikanstadt. Bitte beachten Sie, dass wir keine Kontrolle über diese Gebühren haben und ihre Höhe nicht vorhersagen können. Bitte wenden Sie sich vor Aufgeben Ihrer Bestellung an Ihr örtliches Zollamt oder Ihre Steuerbehörde.  

Alle Bestellungen in der EU werden aus unserem EU-Lager in Polen versandt. 

Wir bieten einen kostenlosen Standardversand ab 45 €*

*Für die folgenden Länder gelten erhöhte Preise für den kostenlosen Standardversand mit Sendungsverfolgung und die entsprechenden Versandschwellenwerte.

Dänemark, Finnland, die Schweiz, Estland, Luxemburg – KOSTENLOS ab 45 €.

Spanien, Portugal, Griechenland, Schweden, Kroatien, Bulgarien, Rumänien – KOSTENLOS ab 55 €.

Malta, Zypern, Island, Serbien, Nordmazedonien, Bosnien und Herzegowina, Monaco – KOSTENLOS ab 65 €.

Wenn Ihre Bestellung als unerfüllt angezeigt wird, bedeutet dies, dass sie noch nicht aus unserem Lager versandt wurde. Bitte erlauben Sie bis zu 1 Werktag, bis Ihre Bestellung durch unser Lager verarbeitet und von unserem Spediteur abgeholt wird. 

Ein Bestellstatus "Erledigt" bedeutet, dass Ihre Bestellung unser Lager verlassen und sich jetzt mit unserem Spediteur auf dem Weg zu Ihnen befindet! Das bedeutet nicht, dass Ihre Bestellung an Ihre Adresse geliefert wurde. Weitere Informationen zur Sendungsverfolgung finden Sie auf dem Link zur Sendungsverfolgung, der auf Ihrer Bestellung oder in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail enthalten ist. 

Es tut uns leid, das zu hören! Bitte sprechen Sie mit Ihren Haushaltsmitgliedern, Nachbarn und der Umgebung Ihrer Unterkunft an, um zu sehen, ob diese in Ihrem Namen angenommen wurde. Der Link, der beim Versand Ihrer Bestellung an Ihre E-Mail gesendet wird, sollte angeben, wo Ihr Paket aufbewahrt wurde! Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch nicht finden, kontaktieren Sie bitte help@theinkeylist.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte hüten Sie sich vor betrügerischen SMS und/oder E-Mails, die Sie zur Zahlung für eine erneute Lieferung auffordern. Unsere Spediteure würden von unseren Kunden niemals eine Zahlung verlangen, um Ihre Bestellung erneut zu liefern. Alle Nachrichten dieser Art stehen nicht in Verbindung mit The INKEY List, und wir raten Ihnen, alle betrügerischen Nachrichten, die Sie erhalten, zu melden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, überprüfen Sie bitte Ihre Sendungsinformationen auf den Status Ihrer Bestellung und senden Sie eine E-Mail an unser Team unter help@theinkeylist.com, das Ihnen weitere Klarheit geben kann. 

Ja! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an help@theinkeylist.com und verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Wenn Sie in Ihrem myINKEY-Konto angemeldet sind, werden Ihre Adresse und Zahlungsoptionen automatisch am Checkout angezeigt, und Sie können die Bestellung schnell und einfach abschließen. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten, bevor Sie die Bestellung abschließen! Wenn Sie kein Konto haben, müssen Sie die Details manuell eingeben. 

Zu diesem Zeitpunkt können Sie auch einen beliebigen Aktionscode, einen Geschenkgutschein oder myINKEY-Punkte auf Ihre Bestellsumme anwenden.  

Überprüfen Sie, ob alles richtig ist, und Sie können loslegen. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben, und eine weitere, sobald unsere Bestellung unser Lager versandt wurde.  

Wenn Sie ein myINKEY-Konto bei uns haben, stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem myINKEY-Konto angemeldet sind, um Ihre Prämien zu beanspruchen und einzulösen. 

Wir bieten derzeit keine Muster an. Unser Hautpflege-Quiz hilft Ihnen, die Produkte auszuwählen, die für Ihren Hauttyp geeignet sind, und Ihre Anliegen gezielt zu behandeln. Sie finden diese hier; Hautpflege-Quiz

Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Region ausgewählt haben, um die richtige Verfügbarkeit der Artikel anzuzeigen. 

Wir sind nicht in der Lage, Artikel in einer Bestellung zu ändern, sobald diese aufgegeben wurde. Wenn Sie einen Artikel Ihrer Bestellung verpasst haben, wenden Sie sich bitte an unser Team unter help@theinkeylist.com. Es wird Ihnen weiter behilflich sein.

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Klicken Sie in der Bestätigungs-E-Mail auf "Meine Bestellung anzeigen", um den Status Ihrer Bestellung in unserem Lager zu sehen. Nach dem Versand der Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail und Ihren Bestellstatus mit Ihren Tracking-Informationen aktualisiert. Bitte beachten Sie – wir empfehlen 1 vollen Werktag für die Bearbeitung Ihrer Bestellung in unserem Lager! Sie können den Status Ihrer Bestellung auch in Ihrem myINKEY-Konto einsehen.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Wir haben nur 30 Minuten Zeit, um eine Stornierung in unserem Lager zu beantragen, bevor sie bearbeitet wird. Bitte wenden Sie sich an das Team unter help@theinkeylist.com, um eine Stornierung zusammen mit dem Grund für die Stornierung zu beantragen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wir haben nur 30 Minuten Zeit, um Adressänderungen vorzunehmen. Bitte wenden Sie sich an unser Team unter help@theinkeylist.com, um zu sehen, ob dies noch möglich ist.

Wenn Ihre Bestellung nach einem erfolgreichen Bestellvorgang automatisch storniert wurde, wurde diese möglicherweise automatisch von unserem Zahlungsanbieter als potenziell betrügerische Bestellung markiert. Bitte versuchen Sie eine neue Zahlungsmethode, um Ihren Kauf bei uns abzuschließen, und sicherzustellen, dass Ihre Adresse mit der für die gewählte Zahlungsmethode registrierten Adresse übereinstimmt. 

Wenn Ihre Zahlung am Checkout aufgrund eines technischen Fehlers, falscher Angaben oder zu wenig Guthaben nicht erfolgreich war, ist die Transaktion mit Ihrer gewählten Zahlungsmethode ausstehend – und diese wird sich in Kürze wieder abzeichnen. Wenn die Transaktion erfolgreich von Ihrem Konto abgebucht wurde, Sie aber nie Ihre Bestellbestätigung von uns erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Team unter help@theinkeylist.com und geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Lieferadresse an.

Sie können Ihre myINKEY-Punkte oder Ihren Rabattcode am Checkout hinzufügen. Diese Seite befindet sich oben auf der Seite, wo Sie verfügbare Punkte einlösen können.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem myINKEY-Konto angemeldet sind, bevor Sie versuchen, myINKEY-Punkte auf Ihre Bestellung anzuwenden.  

Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Sie zuerst alle Rabatte oder Punkte anwenden, bevor Sie mit ShopPay fortfahren.  

Wenn Sie beim Checkout automatisch bei ShopPay angemeldet sind, wählen Sie bitte "Als Gast auschecken", um sich bei ShopPay abzumelden und Ihren Rabatt oder Ihre Punkte zuerst anzuwenden.  

Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmethoden an, um Ihren Kauf nach Ihren Wünschen abzuschließen. Sie können Ihre Zahlungsmethode im Zahlungsabschnitt des Checkouts auswählen. 

Visa   

Visa Debit 

Maestro 

MasterCard 

American Express 

Paypal 

ShopPay 

GooglePay 

ApplePay   

Klarna (nur in der EU/Großbritannien/USA). Hier erfahren Sie mehr über Klarna.

The INKEY List Digitale Geschenkkarten. Hier können Sie das Guthaben Ihrer digitalen Geschenkkarte überprüfen.

Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt. 

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Bestellung haben. Bitte überprüfen Sie nochmal, ob alle Kartendaten korrekt sind und Sie eine Zahlungsmethode verwenden, die von unserer Website akzeptiert wird. Wir empfehlen, das Verfallsdatum und die Rechnungsadresse korrekt zu überprüfen und den verfügbaren Betrag auf dem Konto zu überprüfen.

Alle Bestellungen müssen online aufgegeben werden, und unser Kundenservice-Team ist immer für Sie da. 

Wir bieten derzeit Klarna als Zahlungsmethode im Vereinigten Königreich, in der EU und in den USA an. Obwohl für "Später in 30 Tagen zahlen" weithin beworben wird, ist es nicht immer überall verfügbar. Die Methode "Später in 30 Tagen bezahlen" wird automatisch von Algorithmen generiert, die von einer Reihe von Faktoren abhängen, darunter die Bestellmenge, der Online-Shop, die vorherige Bestellhistorie und die Verfügbarkeit der Artikel. Unser Team ist nicht in der Lage, den Algorithmus zu überwinden, um Ihnen diese Option als Zahlungsoption anzubieten. Bitte wenden Sie sich direkt über den 24-Stunden-Live-Chat an Klarna, um mehr darüber zu erfahren, warum dieser Service für Sie möglicherweise nicht verfügbar ist.  

Alternativ können Sie Ihre Bestellung abschließen, indem Sie an der Kasse per Kredit- oder Debitkarte bezahlen. 

Nachdem Sie eine Bestellung mit PayPal aufgegeben haben, wird die Zahlung in Ihrem Konto als ausstehend angezeigt, bis wir Ihre Produkte an Sie versenden. Die ausstehende Transaktion sagt Ihnen, dass die Zahlung autorisiert ist.

Es tut uns Leid zu hören, dass Ihr Rabatt nicht funktioniert! Bitte überprüfen Sie hier die AGB für Ihren Rabatt, um sicherzustellen, dass Ihre Tasche die Anforderungen erfüllt. Bitte beachten Sie, dass Angebote nicht mit anderen Angeboten oder Geschenkkarten kombiniert werden können.

Einfach! Erstellen Sie einfach ein myINKEY-Konto oder melden Sie sich beim Kauf an. Nach einer erfolgreichen Bestellung werden Ihre myINKEY-Punkte Ihrem Konto innerhalb von 30 Tagen gutgeschrieben – vorbehaltlich der Genehmigung. Sobald diese genehmigt wurden, können Sie sie für eine zukünftige Bestellung verwenden, indem Sie sie an der Kasse auftragen. 

Es tut uns so leid, das zu hören! Bitte kontaktieren Sie uns unter help@theinkeylist.com und erklären Sie den Schaden zusammen mit einem Bild und Ihrer Bestellnummer. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter. 

Nicht alle unsere Produkte werden mit Dichtungen geliefert! Wir versiegeln nur unsere Produkte in Tuben, um Undichtigkeiten beim Transport zu vermeiden. Seien Sie versichert, dass wir keine Rücksendeabteilung haben – alle Produkte sind unbenutzt, ungeöffnet und für Ihre persönliche Anwendung sicher. 

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht wie geplant erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie unser Team unter help@theinkeylist.com und senden Sie ein Bild dessen, was Sie erhalten haben, und Ihre Bestellnummer. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.  

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht vollständig bei Ihnen eingetroffen ist. Bitte kontaktieren Sie unser Team unter help@theinkeylist.com und es hilft Ihnen gerne weiter. 

Wenn Ihr Produkt einen Defekt zu haben scheint, lassen Sie es uns bitte wissen! Wir freuen uns, jedes Feedback zu INKEY List-Produkten zu erhalten, unabhängig davon, wo das Produkt gekauft wurde, damit wir uns weiter verbessern können. Da dieses Produkt jedoch bei einem anderen Händler gekauft wurde, müssen Sie sich an diesen wenden, um eine Rückerstattung oder Rücksendung zu beantragen.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Produkt nicht für Sie wirkt. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Reizungen durch unsere Produkte festgestellt haben, denn wir helfen Ihnen gerne weiter. Da dieses Produkt jedoch bei einem anderen Händler gekauft wurde, müssen Sie sich direkt an diesen wenden, um eine Rückerstattung oder Rücksendung zu beantragen.

Wir akzeptieren derzeit keine Rücksendungen. 

Wenn Sie die Produkte bereits verwendet haben und feststellen, dass sie für Sie nicht geeignet sind, haben Sie möglicherweise Anspruch auf unsere 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie Ihre Produkte innerhalb der letzten 60 Tage erhalten und mit den Ergebnissen nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unser askINKEY-Team unter ask@theinkeylist.com, damit es Sie bei Ihrer Routine unterstützen kann.

Ab Mai 2022 bietet The INKEY List eine 60-tägige Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie mit den Produkten von The INKEY List nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen, ein Alternativprodukt zu finden oder Sie Ihr Geld zurück!

• Die Garantie ist 60 Tage ab Erhalt der Bestellung gültig.
• Nur gültig für Einkäufe auf de.theinkeylist.com
• Der Kunde muss mindestens 1 Produkt verwendet haben, um einen Anspruch geltend zu machen.
• Kunden können nur bis zu 3-mal pro Jahr und Kunde einen Anspruch geltend machen.
• 1 Anspruch gültig pro Produkt
• Keine Rücksendung von Produkten ist notwendig, um einen Anspruch geltend zu machen.
• Wir behalten uns das Recht vor, einen Anspruch zu verweigern, wenn der Kunde den nachfolgenden Rat nicht befolgt.

Wir sind nicht in der Lage, Produktrücksendungen zu akzeptieren, sobald diese eingegangen sind. Wenn Sie die Produkte bereits verwendet haben und feststellen, dass sie für Sie nicht geeignet sind, haben Sie möglicherweise Anspruch auf unsere 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie Ihre Produkte innerhalb der letzten 60 Tage erhalten und mit den Ergebnissen nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unser askINKEY-Team unter ask@theinkeylist.com, damit es Sie bei Ihrer Routine unterstützen kann.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihren neuen Produkten nicht ganz zufrieden sind. Ab Mai 2022 bietet The INKEY List eine 60-tägige Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen, ein Alternativprodukt zu finden oder Sie Ihr Geld zurück! Kontaktieren Sie unser askINKEY-Team unter ask@theinkeylist.com

Sobald Ihre Rückerstattung verarbeitet wurde, wird diese je nach Bankanbieter innerhalb von 5 bis 7 Werktagen auf Ihrem Konto angezeigt. Wenn Ihre Bestellung vom Spediteur an uns zurückgesandt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Rücksendung der Bestellung an uns verarbeitet. 

Hier können Sie ein myINKEY-Konto erstellen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Region ausgewählt haben, bevor Sie sich anmelden!

Um Ihren Namen, Ihr Geschlecht oder Ihre Standardadresse in Ihrem Konto zu ändern, melden Sie sich zunächst an. Klicken Sie auf Ihr myINKEY-Konto, gehen Sie zu "Kontoeinstellungen", um Ihre Daten zu ändern, und klicken Sie anschließend auf "Änderungen speichern". Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Geburtstag oder einen anderen Punkt ändern möchten, kontaktieren Sie das Team unter help@theinkeylist.com

Seien Sie versichert, dass das Einkaufen bei uns absolut sicher ist! Wir halten das Datenschutzgesetz vollständig ein und legen Wert darauf, Ihre Daten sicher zu halten. 

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Seite mit Datenschutzerklärung. 

Wenn Sie möchten, dass wir Ihre Daten löschen, kontaktieren Sie bitte unser Team unter help@theinkeylist.com und geben Sie die E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem Konto verknüpft ist und Ihr Wohnsitz.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihr myINKEY-Konto löschen möchten. Bitte kontaktieren Sie unser Team unter help@theinkeylist.com und geben Sie die E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem Konto verknüpft ist und Ihren Wohnsitz.

Wählen Sie auf der Anmeldeseite bitte "Mein Passwort vergessen", um ein Kennwort an die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse zu erhalten. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten und Ihren Spam-/Junk-Ordner überprüft haben, haben Sie möglicherweise kein aktives myINKEY-Konto bei uns. Verwenden Sie stattdessen die Seite "Anmelden"!

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