Lieferung & Rücksendung

Was sind die Versandoptionen + Wie lange dauert es, bis mein Paket bei mir eintrifft?

Die Lieferung ist in der EU verfügbar. Nach einer Bearbeitungszeit von einem Tag rechnen Sie bitte mit den unten aufgeführten ungefähren Zeiträumen;

• EU-Standardlieferung mit Nachverfolgung - 5,95 € (2-5 Werktage*). KOSTENLOS bei Bestellungen über 45 €.
• Express EU verfolgte Lieferung - 11,95 € (bis zu 4 Werktagen*, wenn Sie vor 16:00 Uhr MEZ an Werktagen bestellt haben)
• Express Bestellungen, die nach 16:00 Uhr freitags und über das Wochenende aufgegeben werden, werden montags verarbeitet.

* Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Versandzeiten nur Schätzungen sind und nicht garantiert werden können. Manchmal kann es zu Verzögerungen kommen, wie Verzögerungen bei der Spedition, Logistik, schlechtem Wetter oder Dinge, die wir nicht kontrollieren können. Bei weiteren Fragen können Sie unser Team über unsere Kontaktseite erreichen. 

Die Express-Zustellung mit Nachverfolgung ist möglicherweise nicht für kurze Zeiträume während der Hochsaison verfügbar.

Wir sind ein zertifiziertes Carbon Net Zero-Unternehmen, sodass Ihr Versand umweltfreundlich ist. 

Ab Freitag, dem 25. Juni 2021, werden alle Bestellungen von eu.theinkeylist.com aus Polen versand.  Mit diesem neuen EU-Lager können wir die Lieferzeiten einschränken, die Paketverfolgung mit regionalen Kurieren verbessern, und vor allem sind Bestellungen mit Zielort in der EU nicht mit Zöllen oder Abgaben zu belegen. Diese Länder sind: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, die Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, die Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, die Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.  Bitte beachten Sie, dass es eine kleine Anzahl von EU-Territorien gibt, die immer noch Zölle und Abgaben erfordern, die vom Kunden zu zahlen sind.

Europäische Länder, die wir beliefern, für die aber Zölle und Abgaben anfallen: Åland-Inseln, Andorra, Armenien, Belarus, Bosnien und Herzegowina, Bouvet-Inseln, Färöer-Inseln, Georgien, Gibraltar, Grönland, Guadeloupe, Island, Mayotte, Monaco, Nord-Mazedonien, Norwegen, San Marino, Serbien, Svalbard und Jan Mayen, die Schweiz und die Vatikanstadt 

Länder, die wir vorübergehend suspendieren:

Bitte richten Sie etwaige Fragen zur Lieferung oder Steuern an folgende E-Mail-Adresse: help@theinkeylist.com

Warum bieten Sie keinen Versand ohne Sendungsverfolgung an?

Leider sind wir derzeit nicht in der Lage, Versand ohne Sendungsverfolgung anzubieten, da eine hohe Anzahl von Bestellungen auf dem Transportweg verloren geht. Wir möchten sicherstellen, dass alle Bestellungen so schnell und effizient wie möglich an Kunden gelangen. 

Wo ist meine Bestellung?

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre E-Mail mit der Auftragsbestätigung. Dies wird Ihnen mitteilen, wie lange Ihre Bestellung voraussichtlich dauern wird.Sie erhalten eine Tracking-Referenz, anhand derer Sie die Lieferung verfolgen können.

Ich habe noch keine E-Mail mit einer Bestätigung erhalten, und meine Bestellung vor 24 Stunden aufgegeben, was soll ich tun?

Bitte senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst unter help@theinkeylist.com, damit dieser Ihnen bei dem Problem weiterhelfen kann.

Meine Tracking-Nummer funktioniert nicht, was soll ich tun?

Bitte warten Sie 24 Stunden ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Tracking-Nummer erhalten, da diese erst dann aktiviert wird, wenn das Paket von dem Lieferunternehmen abgeholt wird. Wenn es immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte help@theinkeylist.com und geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer bekannt.

Meine Artikel sind noch immer noch nicht versandt worden, und ich habe noch keine Rückerstattung erhalten, was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie help@theinkeylist.com und geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an.

Ich habe vor über einer Woche eine Bestellung aufgegeben und habe seit Erhalt meiner Bestätigungs-E-Mail nichts mehr gehört. Kann ich ein Update zu meiner Bestellung erhalten?

Bitte schauen Sie auf Ihre Tracking-Details, und wenn Sie weitere Hilfe benötigen, senden Sie eine E-Mail an unser Kundendienst-Team unter help@theinkeylist.com

Rückerstattung, Umtausch und Rücksendung

60-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Seit Mai 2022 gewährt The INKEY List eine 60-tägige Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie mit den The INKEY List Produkten nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen, ein alternatives Produkt zu finden, oder wir geben Ihnen Ihr Geld zurück!

• Die Garantie ist 60 Tage nach Erhalt der Bestellung gültig.
• Nur gültig für Einkäufe, die auf eu.theinkeylist.com getätigt wurden.
• Die Kunden müssen mindestens ein Produkt verwendet haben, um einen Anspruch geltend machen zu können.
• Kunden können nur bis zu 3-mal pro Jahr pro Kunde einen Anspruch geltend machen.
• 1 Anspruch kann pro Produkt geltend gemacht werden
• Es ist keine Rücksendung von Produkten erforderlich, um einen Anspruch geltend zu machen.
• Wir behalten uns das Recht vor, einen Anspruch zu verweigern, wenn der Kunde die nachfolgenden Ratschläge nicht befolgt.

Ich habe meine Meinung geändert, kann ich ein Produkt zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten?

Derzeit können wir keine Rückgaben akzeptieren. Bitte wenden Sie sich bei Problemen innerhalb von 30 Werktagen an help@theinkeylist.com. Das Team wird Sie über die nächsten Schritte informieren. Weitere Informationen zu Ihren Verbraucherrechten finden Sie hier

Es gibt ein Problem mit meinem Produkt oder ich habe die falschen Produkte erhalten, was kann ich tun?

Es tut uns leid, das zu hören! Bitte kontaktieren Sie das Team unter help@theinkeylist.com innerhalb von 30 Werktagen und wir helfen Ihnen gerne weiter.